Le métier de contrôleur qualité : un pilier de l'excellence dans l'industrie

Le contrôleur qualité incarne un acteur incontournable au sein de divers secteurs industriels.

Sa mission principale consiste à garantir que les produits ou services répondent aux normes de qualité établies par l’entreprise ainsi qu’aux réglementations en vigueur. Cela nécessite un ensemble de compétences variées et une approche méthodique tout au long du processus de production ou de prestation de services.

Au cœur de son activité, le contrôleur qualité intervient à plusieurs étapes clé :

Élaboration des normes de qualité

La collaboration étroite avec les équipes de développement et de production positionne le contrôleur qualité en tant qu’acteur clé dans l’établissement des normes et des critères de conformité.

Cette implication nécessite une compréhension profonde des exigences du produit ou du service, ainsi que des attentes des clients et des réglementations en vigueur. En travaillant main dans la main avec ces parties prenantes, le contrôleur qualité s’assure que les produits ou services respectent les normes de qualité définies et répondent aux attentes des clients.

Contrôle en production

Pendant la phase de production, le contrôleur qualité joue un rôle essentiel en réalisant une série d’inspections et de tests rigoureux pour garantir la conformité des produits.

Ces activités comprennent des vérifications visuelles pour détecter les imperfections apparentes, des tests fonctionnels pour évaluer les performances, des mesures dimensionnelles pour s’assurer des spécifications, des analyses chimiques pour contrôler la composition.

L’objectif principal est de repérer tout défaut ou toute non-conformité dès leur apparition, permettant ainsi de prendre des mesures correctives immédiates pour éviter des erreurs coûteuses et préserver la qualité du produit final.

Analyse des non-conformités

Lorsqu’une non-conformité est détectée, le rôle du contrôleur qualité devient essentiel dans le processus de résolution du problème. En effet, sa première mission consiste à mener des investigations approfondies pour identifier les causes de la non-conformité. Pour cela, il peut être amené à collaborer avec les équipes de production, les responsables techniques, voire même les fournisseurs externes, afin de recueillir toutes les informations nécessaires.

Les investigations menées par le contrôleur qualité peuvent prendre différents formats, en fonction de la nature du problème et du contexte de l’entreprise. Il peut par exemple réaliser des analyses statistiques pour identifier les tendances et les connexions entre les différents paramètres de production.

Il peut également effectuer des essais supplémentaires sur les produits défectueux afin de comprendre les éventuelles défaillances ou anomalies. Parfois, cela nécessite de recourir à des techniques d’analyse spécifiques, telles que l’analyse de la fiabilité des composants, les tests de résistance ou les analyses chimiques.

Suivi et amélioration continue

Le rôle du contrôleur qualité ne se limite pas à assurer la conformité des produits ou des services, mais il s’inscrit également dans une dynamique d’amélioration continue au sein de l’entreprise. En effet, le contrôleur qualité participe activement à l’identification des axes d’amélioration. C’est-à-dire qu’il réalise régulièrement des évaluations des systèmes qualité en place afin d’évaluer leur efficacité et leur conformité aux normes et standards en vigueur.

Grâce à ces évaluations, le contrôleur qualité est en mesure de détecter les éventuels écarts de qualité et les dysfonctionnements dans les processus. En analysant ces résultats, il est alors en mesure de formuler des recommandations et des actions correctives visant à optimiser les processus existants et à prévenir les non-conformités futures.

Documentation et reporting

Tout au long de ses activités, le contrôleur qualité est responsable de la documentation précise de ses observations, de ses analyses et de ses actions. Il tient des registres détaillés des contrôles effectués, des non-conformités détectées et des mesures correctives appliquées.

Ces données servent de base pour les rapports de qualité et les audits internes ou externes. Le technicien qualité devra de manière récurrente rédiger des rapports issus de ses missions de contrôle et à destination du reste de l’entreprise. Une bonne aisance rédactionnelle est donc de rigueur ainsi qu’une maîtrise parfaite des outils bureautiques et de certains logiciels spécialisés comme les logiciels de gestion de production assistée par ordinateur.

Sensibilisation et Formation

Enfin, le contrôleur qualité a besoin d’être pédagogue puisqu’il sensibilise les équipes de production (opérateurs et techniciens) au respect des normes de qualité, d’hygiène et de sécurité et n’hésite pas à les aider techniquement si nécessaire. Lorsqu’une démarche de certification est mise en place, il vérifie que les actions des opérateurs sont bien conformes.

De plus, il communique les enjeux de la qualité, les procédures à suivre et les bonnes pratiques à adopter. Il peut également proposer des sessions de formation pour renforcer les compétences des collaborateurs et promouvoir une culture de la qualité au sein de l’entreprise.

Où l'exercer ?

Comme nous l’avons vu plus haut, le technicien qualité travaille en étroite collaboration avec les opérateurs sur la chaîne de production, dans l’industrie agroalimentaire, aéronautique, automobile, etc. C’est ce travail d’équipe qui permet d’améliorer la production, d’élaborer des solutions à une dérive constatée, ou de revoir toute l’organisation d’un service avec le responsable qualité.

Selon les produits à fournir, il doit avoir une parfaite connaissance des techniques de fabrication, mais aussi des matériaux utilisés, des transformations et des traitements subis. Si le technicien qualité a une vue d’ensemble sur l’ensemble de la chaîne de production, il est rattaché au service qualité et dépend hiérarchiquement du responsable qualité. Il lui transmet ses analyses de dysfonctionnement, tout en se tenant au courant des réglementations et de normes de sécurité.

À retenir :

Devenir technicien qualité, c’est être entre défis stimulants et perspectives attractives.

– Le métier de technicien qualité offre un large éventail d’opportunités professionnelles, avec une demande constante sur le marché de l’emploi, accentuée par les normes et les attentes des clients de plus en plus exigeants.

– Les responsabilités variées confiées au technicien qualité garantissent des missions enrichissantes et diversifiées, propices à l’épanouissement professionnel.

– Dès le début de sa carrière, le technicien qualité bénéficie généralement d’une rémunération attractive, soulignant ainsi la valeur de ses compétences.

Louise Bourgeais

J’accompagne les entreprises sur des sujets de qualité industrielle ( + 7 ans ingénieur qualité de production) comme la montée en compétences des inspecteurs et techniciens qualité, les sujets d’amélioration continue ou les difficultés d’intégration, de positionnement et de légitimité du service qualité au sein des organisations.