Diagnostic IA en entreprise : comment ça se passe vraiment ?

Article à jour en novembre 2026.

Un diagnostic IA sérieux ne commence pas par l'IA. Il commence par vos process : ce que vos équipes font vraiment, ce que la direction croit qu'elles font, et l'écart entre les deux. Chez AKANUP, il se fait en deux temps : un diagnostic flash gratuit de cinq minutes, seul·e, pour un premier ordre de grandeur, puis un diagnostic à deux regards, direction et équipes, sur un service pilote, qui dit quoi automatiser, quoi supprimer et à quoi ne pas toucher.

En bref

• Diagnostic flash : un test en ligne gratuit, 5 minutes, 13 questions, que vous faites seul·e. Il donne un ordre de grandeur, pas un plan.
• Diagnostic à deux regards : notre prestation payante, 2 à 3 semaines sur un service pilote, avec un questionnaire anonyme auprès des équipes et un atelier avec la direction.
• Ce qui en sort : une carte de vos tâches en quatre zones, dont une où l'on n'automatise rien.
• L'IA n'est qu'une des réponses possibles, et rarement la première.

La réponse courte : trois choses qu'on appelle « diagnostic IA »

Le mot recouvre des démarches très différentes. Avant de signer quoi que ce soit, mieux vaut savoir de laquelle on parle.

	Diagnostic flash AKANUP	Diagnostic à deux regards AKANUP	Diagnostic Data IA (Osez l'IA)
Ce que c'est	Un test en ligne	Une prestation d'accompagnement	Une prestation de conseil du plan national
Qui répond	Vous, seul·e	La direction ET les équipes	L'entreprise avec un expert
Durée	5 minutes	2 à 3 semaines sur un service pilote	8 jours-hommes
Coût	Gratuit	Dès 1 250 € HT, sur devis	10 000 € HT, pris en charge à 40 % par France 2030
Point de départ	Vos process et votre maturité	Vos process, vus des deux côtés	Les données et les cas d'usage de l'IA
Ce que vous obtenez	Deux scores, un coût estimé, 3 ou 4 chantiers prioritaires	Une carte des tâches en 4 zones, le temps récupérable, une restitution	Un état des lieux et des cas d'usage priorisés

Le Diagnostic Data IA est présenté ici pour que vous puissiez comparer : il est opéré par Bpifrance et s'adresse aux PME et ETI de 10 à 2 000 salarié·es (source : entreprises.gouv.fr, page mise à jour le 28/09/2026). Il part de l'IA. Les nôtres partent de l'organisation.

Pourquoi un diagnostic « IA » ne devrait pas commencer par l'IA

Selon le baromètre France Num publié le 28 septembre 2026, 40 % des TPE et PME utilisent désormais au moins une solution d'intelligence artificielle, et 53 % des PME. Mais seulement 11 % s'en servent pour automatiser des tâches.

Autrement dit, beaucoup d'entreprises ont ouvert un outil. Bien moins ont regardé ce qu'il fallait vraiment changer dans leur façon de travailler.

C'est pour ça que notre diagnostic pose d'abord une question qui n'a rien de technologique : savez-vous comment vous travaillez vraiment ? Tant que les process sont dans les têtes, il n'y a rien à automatiser. On n'automatise pas ce qu'on n'a pas décrit.

Ensuite seulement vient l'ordre de décision qu'on applique à chaque tâche : la supprimer, mieux l'organiser, l'automatiser simplement, et l'IA en dernier. On ne le détaille pas ici. Retenez simplement que le diagnostic sert à trancher tâche par tâche, et que la réponse est souvent autre chose que l'IA.

Étape 1 : le diagnostic flash, cinq minutes, seul·e

C'est la porte d'entrée. Vous répondez en ligne à 13 questions à choix unique, sans inscription et sans rien préparer.

À la fin, vous obtenez :

• deux scores : votre maîtrise des process et votre maturité sur l'IA, avec votre position sur une carte en quatre profils ;
• un montant : ce que les tâches répétitives vous coûtent par mois et par an, sur le périmètre que vous avez décrit ;
• trois ou quatre chantiers prioritaires, dans l'ordre où nous les traiterions chez vous.

Soyons clairs sur ses limites : le flash repose uniquement sur vos déclarations. Il donne un ordre de grandeur. Il ne voit pas ce que vivent vos équipes, et c'est précisément là que se cachent les surprises.

Étape 2 : le diagnostic à deux regards, semaine par semaine

C'est notre prestation payante, et la signature de notre méthode. Elle se déroule sur un service pilote, en 2 à 3 semaines. Pourquoi un seul service ? Parce qu'un diagnostic qui veut tout couvrir d'un coup finit en rapport que personne ne lit.

Semaine 1 : poser le cadre et interroger les équipes

• On explique le pourquoi à tout le monde, avant de poser la moindre question. Le CSE est associé en amont, lorsqu'il existe.
• Les équipes répondent à un questionnaire anonyme : quelles tâches prennent du temps, lesquelles pèsent, lesquelles ont du sens, lesquelles portent leur expertise.
• Aucune évaluation individuelle. On regarde des tâches, pas des personnes.

Semaine 2 : le regard de la direction

• Des entretiens et un atelier avec la direction : ce qu'elle voit, ce qu'elle voudrait automatiser, ses objectifs.
• On liste les tâches et on les chiffre une par une : temps passé, fréquence, nombre de personnes concernées.

Semaine 3 : comparer, puis restituer

• On met les deux regards côte à côte.
• On restitue à la direction, puis on partage avec les équipes ce qui sera fait, et ce qui ne le sera pas.

Ce qui sort du diagnostic : une carte en quatre zones

La direction voit l'organigramme et les objectifs. Les équipes vivent le terrain. Les deux ont raison, et les deux se trompent en partie. En croisant les deux regards, chaque tâche tombe dans l'une de ces quatre zones :

Zone	Ce que voit la direction	Ce que vivent les équipes	Ce qu'on en fait
Zone d'or	Automatisable, gain élevé	Chronophage, pesant	On commence là : il y a consensus
Angle mort	Rien, elle ne la voit pas	Chronophage, pénible	Souvent le gain le plus important
Zone de friction	Veut automatiser	Tâche qui a du sens, porte une expertise	On en parle avant de décider
Cœur de métier		Plaisir et expertise forts	On n'y touche pas, et on le dit

Le point de vue d'Emmanuel. C'est l'écart entre les deux regards, et non leur moyenne, qui dit par où commencer. Une direction qui découvre un angle mort pendant la restitution, c'est le meilleur moment du diagnostic : on vient de trouver du temps que personne ne cherchait. Et une équipe qui entend « ça, on n'y touche pas », c'est une équipe qui va porter le reste du projet.

Découvrir notre diagnostic à deux regards

Un exemple pour se représenter le déroulé

Prenons une PME industrielle de 40 personnes, à titre d'illustration. Le dirigeant pense que le gros chantier, c'est la saisie des commandes. Il voudrait l'automatiser, avec de l'IA si possible.

Le questionnaire des équipes raconte autre chose. La saisie des commandes est pénible, oui : zone d'or, consensus, on peut avancer. Mais l'administration des ventes passe aussi une partie de ses semaines à reconstituer un tableau de suivi pour la réunion du lundi, tableau que la direction croyait produit automatiquement : angle mort. Et le chiffrage des pièces spéciales, que la direction voyait comme une corvée, est vécu par le technicien qui s'en charge comme le cœur de son métier : zone de friction, on en discute avant toute décision.

À la restitution, le plan n'a plus grand-chose à voir avec l'idée de départ. Et une partie de la réponse n'a rien à voir avec l'IA : le tableau du lundi, par exemple, peut parfois simplement disparaître.

Combien ça coûte, combien de temps ça prend

• Diagnostic flash : gratuit, 5 minutes.
• Diagnostic à deux regards : 2 à 3 semaines sur un service pilote, à partir de 1 250 € HT.
• Accompagnement ensuite, si vous le décidez : 3 à 6 mois pour décider, former et ancrer.

Parce qu'AKANUP est certifié Qualiopi, la partie formation de l'accompagnement peut être prise en charge par votre OPCO. L'éligibilité se vérifie toujours avec votre conseiller OPCO.

Le diagnostic est la première étape de notre méthode en quatre temps : Comprendre (le diagnostic), Co-construire (décider ensemble ce qu'on automatise et ce qu'on ne touche pas), Former (les managers d'abord), Ancrer (suivre, mesurer, faire durer).

Comment préparer votre entreprise, et vos équipes

Un diagnostic se rate rarement sur la méthode. Il se rate sur la confiance. Trois précautions :

1. Dites pourquoi, avant de demander quoi que ce soit. Une équipe qui reçoit un questionnaire sur « les tâches automatisables » sans explication entend « on cherche qui remplacer ».
2. Prenez un engagement que vous pouvez tenir. Nous ne promettons pas « zéro impact sur l'emploi », ce ne serait pas honnête. Notre engagement est autre : aucune personne laissée sans solution. Si un poste évolue, la trajectoire se construit avec la personne : un nouveau rôle, une montée en compétence, ou une évolution choisie.
3. Associez le CSE en amont, lorsqu'il existe, et pas une fois les décisions prises.

Côté pratique, il suffit de choisir le service pilote et de bloquer un créneau pour l'atelier de direction. Le reste se prépare avec nous.

Questions fréquentes

Un diagnostic IA est-il obligatoire avant d'utiliser l'IA en entreprise ?

Non, aucune obligation légale n'impose un diagnostic. Mais sans lui, le risque est d'automatiser une tâche qui aurait dû disparaître, ou de toucher à une tâche que vos équipes considèrent comme le cœur de leur métier.

Le diagnostic flash suffit-il pour décider ?

Il suffit pour savoir s'il y a un sujet et par où regarder. Il ne suffit pas pour décider, parce qu'il ne contient que le regard de la personne qui répond. La décision demande le regard des équipes.

Faut-il déjà utiliser l'IA pour faire un diagnostic ?

Non. Beaucoup d'entreprises le font avant tout outil, et c'est même le meilleur moment : rien n'a encore été acheté, tout reste possible, y compris la conclusion qu'il n'en faut pas.

Si vous voulez savoir s'il y a matière à un diagnostic chez vous, commencez par le flash : cinq minutes, gratuit, et vous verrez ce que le répétitif vous coûte déjà.

Faire le diagnostic flash gratuit

Sources

• Baromètre France Num 2026 : quatre TPE-PME sur dix utilisent désormais l'intelligence artificielle, entreprises.gouv.fr, 28/09/2026
• Le plan national Osez l'IA, entreprises.gouv.fr, page mise à jour le 28/09/2026
• IA et automatisation responsable, akanup.fr
• Diagnostic flash, akanup.fr

Article rédigé par Emmanuel Rösler, co-fondateur, formateur et coach certifié Process Communication Model®, AKANUP.