Formation · Management et leadership
Gérer les conflits en tant que manager
4,9/5 sur 34 avis de stagiaires
- 2 jours
- 10 personnes max
- Inter 1 000 € HT par personne
- À Toulouse ou dans vos locaux
- Finançable OPCO
La gestion des conflits consiste à reconnaître, gérer et résoudre les désaccords, en incluant la gestion des émotions, la communication et la recherche de solutions. L’objectif est d’atteindre une résolution pacifique et constructive des différends, favorisant des relations harmonieuses dans l’environnement professionnel.
Mise à jour le 15 octobre 2026
Des intervenant·es de terrain
Des formateurs et formatrices expérimenté·es, choisi·es pour leur pratique du sujet. Les cas travaillés viennent de votre quotidien.
Apprendre en faisant
Peu de théorie, beaucoup de mises en situation et d’exercices, pour repartir avec des outils utilisables dès le lendemain.
Un suivi à six mois
Un questionnaire à trois mois, puis un appel à six mois pour faire le point : ce qui a changé, ce qui bloque encore.
En quelques mots
Ce programme met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers dans des conflits internes. Elle s’adresse aux managers souhaitant des méthodes concrètes et des techniques éprouvées de gestion de conflits. On y aborde la gestion de conflits en présentiel, mais aussi les particularités de la gestion de conflits à distance.
Ce que vous saurez faire
- Appréhender les mécanismes d’un conflit dans une équipe et identifier les différents types de conflits
- Repérer les signes précurseurs de tensions, anticiper des conflits naissants et les désamorcer
- Adopter une posture managériale adaptée et utiliser les méthodes de résolution adéquates à chaque situation
Pour qui
Toute personne susceptible d’accéder à des fonctions d’encadrement fonctionnel ou hiérarchique.
Prérequis
Avoir une première expérience en management, ou accéder prochainement à des fonctions managériales
Le programme
Les mécanismes liés au conflit
- Conflit professionnel : de quoi parle-t-on ?
- Comprendre les différentes phases d’un conflit
- Les origines potentielles d’un conflit professionnel
- Situer son rôle et sa posture de manager face à un conflit
Le rôle majeur de la gestion des émotions dans la prévention des conflits
- Comprendre le rôle des émotions
- Garder le contrôle lors d’un échange tendu
- Développer son intelligence émotionnelle pour prendre du recul
Prévenir et anticiper les conflits
- Adopter une attitude pro-active : observer et savoir repérer une situation à risque
- Prendre conscience des différents profils de personnalités au travail avec les bases de la Process Communication Model®
- Utiliser la Communication Non Violente (CNV®)
Gérer un conflit ouvert
- Sortir de l’impasse relationnelle
- Être en mesure de faire face aux conflits dans les différents contextes de travail : en présentiel, à distance, en télétravail
- Appréhender les méthodes de résolution de conflits en fonction des dimensions relation et objectifs
- Utiliser l’entretien de recadrage pour gérer le conflit
Prendre en compte l’après-conflit
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
- Tirer des enseignements des conflits vécus et trouver ses axes de progression
- Comprendre le rôle de la gestion du stress dans la gestion de conflit
Infos pratiques
Modalités pédagogiques
- Présentiel, distanciel sur demande
- Inter-entreprises à Toulouse ou intra
- Sur inscription, délai d’accès de 8 semaines
Méthodes
- Mises en situation et cas concrets
- Exposés courts, quiz, livret d’entraînement
- Supports disponibles en ligne ensuite
Évaluation
- QCM des acquis
- Satisfaction en fin de formation, puis à trois mois
- Certificat de réalisation
Reconnaissance
Formation non certifiante - certificat de réalisation remis en fin de formation.
Financement
Plan de développement des compétences : prise en charge possible par l’OPCO de votre entreprise (AKANUP est certifié Qualiopi) ou financement direct par l’entreprise. Selon votre situation, des cofinancements publics peuvent compléter (aides régionales Occitanie, Fonds social européen FSE+). Le montant dépend de votre OPCO : nous le vérifions avec vous avant de démarrer. Formation non éligible au CPF.
Avant, pendant, après
Le module « connaissance de soi » offert
Un cahier d’exercices pour faire un premier pas avant la formation, et y revenir pendant ou après.
2 jours pour pratiquer
Peu de théorie, beaucoup de mises en situation tirées de votre quotidien.
Bilan et suivi à six mois
Un questionnaire à trois mois, un appel à six mois, et du coaching individuel en option.
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